Guide
Garanti och supportavtal
Vad händer om en switch går sönder? En del ingår redan i hårdvaran och licensen. Ett supportavtal (Cisco Smart Net) ger hjälp dygnet runt och snabbare byte. Här är vad som skiljer nivåerna och vilken som passar er.
Kort svar
De flesta kontor klarar sig med garantin: Catalyst 9200 och 9300 har livstidsgaranti med ersättningsdel nästa arbetsdag där det är möjligt. Ett supportavtal (Cisco Smart Net) behövs om ni vill ha Cisco TAC dygnet runt och ersättningsdel i förväg. Nivån 4 timmar passar stamnät och brandväggar, där ett avbrott stoppar allt.
Vad ingår redan?
Catalyst 9200- och 9300-switchar levereras med Ciscos utökade livstidsgaranti: ersättningsdel skickas nästa arbetsdag där det är möjligt, och ni får 90 dagars support från Cisco TAC under kontorstid. Prenumerationen (Essentials eller Advantage) ger dessutom support för mjukvaran. Andra produkter har andra garantivillkor – dem anger vi i offerten.
Vilka servicenivåer finns?
Ett supportavtal ger Cisco TAC dygnet runt, programuppdateringar och ersättningsdel i förväg – ni får den nya innan den trasiga skickas tillbaka. Nivån avgör hur snabbt delen kommer.
- Fel konstaterasÄrende hos Cisco TAC
- Inom 4 timmar
24×7×4alla dagar8×5×4vardagar, kontorstid - Nästa kalenderdag
8×7×NCDäven helger - Nästa arbetsdag
8×5×NBDvardagar
Catalyst 9000: ingår i garantin där det är möjligt
Vilken ska vi välja?
För de flesta kontor räcker garantin eller nästa arbetsdag – särskilt om ni har en reservswitch eller stackar flera switchar. Välj nästa kalenderdag om verksamheten är igång på helger, och 4 timmar för stamnät, brandväggar och annat där ett avbrott stoppar allt. Avtalet kan tecknas för 1, 3 eller 5 år – avtalstiden väljer ni i offertkorgen. Låt det gärna löpa lika länge som licensen.
Läs mer: Essentials eller Advantage? · Så fungerar Ciscos licenser
Bra att veta
Bytet beställs via ett ärende hos Cisco TAC, och tiderna utgår från Ciscos närmaste lager – på vissa orter går den snabbaste nivån inte att få. Vi kontrollerar det innan offert. Supportavtalet väljs i "Lägg till"-rutan och följer antalet enheter.
Vanliga frågor
Frågor vi får ofta
Behöver vi ett supportavtal om vi har licens?
Inte nödvändigtvis. Licensen ger support för mjukvaran och garantin byter trasig hårdvara nästa arbetsdag där det är möjligt. Avtalet behövs om ni vill ha Cisco TAC dygnet runt även för hårdvaran eller snabbare byte.
Kan vi lägga till support senare?
Ja. Skicka serienumren så tar vi fram ett avtal. Det är enklast att köpa det tillsammans med hårdvaran.
Vad är skillnaden mellan garanti och Smart Net?
Garantin byter trasig hårdvara, för Catalyst 9200 och 9300 med ersättningsdel nästa arbetsdag där det är möjligt. Smart Net lägger till Cisco TAC dygnet runt, programuppdateringar och snabbare servicenivåer med ersättningsdel i förväg.