Totalt nätverksavbrott
Hela nätverket är nere och ingen kan arbeta. Vi hittar var felet sitter och får trafiken att gå igen.
Akut hjälp
Nätverksjour för kunder med supportavtal
Ligger nätet nere och ni har ett supportavtal med oss? Skapa ett jourärende så ringer vi upp er och prioriterar ärendet enligt avtalet. Har ni inget avtal är ni välkomna att höra av er ändå – då återkommer vi när vi har möjlighet.
Skapa jourärende
Fyll i formuläret så ringer vi upp på numret ni anger – kunder med supportavtal enligt avtalet, övriga när vi har möjlighet.
Det här hjälper vi till med
Akuta fel i företagsnätverk – från en enskild switch till ett helt kontor som står still.
Långsamt eller instabilt nätverk
Avbrott som kommer och går, paketförluster eller en uppkoppling som inte räcker till.
Internet fungerar inte
Ingen eller instabil internetuppkoppling – vi felsöker er sida och hjälper er driva ärendet mot operatören.
Brandvägg och VPN
Brandväggen släpper inte igenom trafik, VPN-tunnlar går ner eller distansarbetare kommer inte in.
Trådlöst nätverk
Wifi:t är nere, tappar klienter eller täcker inte där det ska.
Hårdvarufel
En router, switch eller brandvägg har stannat. Vi hjälper er få igång driften och ta fram ersättning om den behövs.
- Cisco
- Meraki
- Fortinet
- SD-WAN
- BGP/OSPF
- VPN
- Wi-Fi
Så går det till
- Skapa ett ärendeBeskriv vad som har hänt och hur brådskande det är. Ju mer vi vet från början, desto snabbare kan vi börja.
- Vi prioriterarÄrenden från kunder med supportavtal går först, med den responstid som står i avtalet. Övriga ärenden tar vi när vi har möjlighet.
- Fjärrsupport eller på platsMånga nätverksfel går att lösa via säker fjärranslutning. Kräver felet att vi är på plats åker vi ut. Vi bestämmer tillsammans vad som är bäst.
- Åtgärd och nästa stegNär driften är igång berättar vi vad som orsakade felet och vad vi rekommenderar för att det inte ska hända igen.
Täckningsområde
Vi gör utryckningar på plats i Stockholm och Uppsala med omnejd. Fjärrsupport via säker anslutning ger vi i hela Europa – det kräver ingen resa, och många nätverksfel går att lösa på distans.
Supportavtal
Jouren ingår i våra supportavtal. Avtalet löper månadsvis och innehållet anpassas efter er miljö.
Med ett avtal får era ärenden förtur och vi känner redan er miljö när något händer. Utan avtal hjälper vi er i mån av tid och tillgänglighet, utan garanterad responstid.
Vanliga frågor om nätverksjour
Vad är nätverksjour?
Akut hjälp när företagets nätverk slutar fungera – när en switch, router eller brandvägg stannar, internet försvinner eller wifi:t går ner och verksamheten står still. Jouren är en del av våra supportavtal.
Vi har inget supportavtal – kan vi ändå få hjälp?
Ni är alltid välkomna att höra av er. Utan avtal har vi ingen jourberedskap för er, så vi återkommer när vi har möjlighet och kan inte lova någon responstid.
Hur snabbt kan ni hjälpa oss?
Med supportavtal gäller responstiden i avtalet, och många fel kan vi börja felsöka via fjärranslutning så snart vi har pratat med er. Utan avtal hjälper vi till när vi har möjlighet.
Är jouren öppen dygnet runt?
Det beror på ert supportavtal. Avtalet anger när jouren gäller för er – dygnet runt eller under de tider vi har kommit överens om. Utan avtal hjälper vi till när vi har möjlighet.
Vad kostar det?
För kunder med supportavtal framgår det av avtalet. Utan avtal: fråga oss, så får ni veta vad det kostar innan vi sätter igång.
Kan ni hjälpa till via fjärrsupport?
Ja. Många nätverksproblem går att lösa via säker fjärranslutning, vilket sparar restid. Vi avgör tillsammans med er vad som passar just ert problem.
Var gör ni utryckningar?
På plats i Stockholm och Uppsala med omnejd. Fjärrsupport ger vi i hela Europa. Läs mer under Täckningsområde.
Behöver vi ny utrustning efter felet?
Inte alltid. Måste något bytas tar vi fram ersättningsutrustning, och vill ni se över nätverket i lugnare tempo efteråt kan ni prata med en nätverksarkitekt.
Pågår problemet just nu?
Skapa ett jourärende. Kunder med supportavtal ringer vi upp enligt avtalet, övriga när vi har möjlighet.